⚖️ Reclamaciones de consumo

El Portal de confianza incluye una sección de reclamaciones de consumo donde tus clientes encuentran el canal oficial para presentar una reclamación según su país o comunidad autónoma.

Disponibilidad

Disponible a partir del plan Growth. No tienes que configurar nada: la sección aparece automáticamente en tu portal de confianza.

¿Cómo funciona?

1. El cliente indica dónde está: elige su país y, en España, su comunidad autónoma.
2. Le mostramos el canal oficial: el organismo de consumo que le corresponde, con un enlace a su procedimiento de reclamación.
3. Reclama en el sistema oficial: la reclamación se presenta y tramita ante la administración, no en Lawwwing.

Andalucía: integración con Hoj@

Hoj@ es el sistema oficial de hojas de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía. Lawwwing busca tu empresa en su registro con los datos fiscales que tienes en Lawwwing:

• Si la encontramos, el portal muestra el enlace y el código QR oficiales de tu empresa en Hoj@.
• Si no la encontramos, el portal muestra la información general de reclamaciones de la Junta de Andalucía. Nunca mostramos un QR que no hayamos podido verificar.

Importante

Lawwwing no da de alta tu empresa en Hoj@. Si vendes o prestas servicios en Andalucía, también por Internet, puede que estés obligado a registrarte ante la Junta de Andalucía.

¿Qué sigue siendo responsabilidad de tu empresa?

La sección ayuda a tus clientes a encontrar dónde reclamar, pero no sustituye otras obligaciones de consumo, como:

• Darte de alta en los sistemas oficiales que te correspondan (por ejemplo, Hoj@) y mantener tus datos al día.
• Tener hojas de reclamaciones a disposición de tus clientes y los carteles oficiales que exija tu comunidad autónoma.

Puedes ver una vista previa de la sección en Panel de control → Portal de confianza → Reclamaciones de consumo.